Callcenter
Hochwertige Callcenter-Dienstleistungen für Ihr Unternehmen.
Unser Unternehmen ist Ihr zuverlässiger Partner für erstklassige Callcenter-Dienstleistungen. Mit unserer langjährigen Erfahrung und unserem engagierten Team bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, um Ihren Kundenkontakt zu optimieren und Ihren Geschäftserfolg zu steigern. Egal, ob Sie Unterstützung bei eingehenden Anrufen, Outbound-Telefonmarketing oder Kundenservice benötigen. Der 1st-Level-Support ist am Standort unmittelbar an den 2nd-Level-Support angebunden, so dass in vielen Fällen das Kundenproblem bereits im Erstkontakt gelöst werden kann.
Callcenter
Das leistet unser In-House Callcenter First-Level:
- Beantwortung allgemeiner Fragen der Kunden
- Beantwortung einfacher technischer Fragen
- Terminvereinbarung sowie -verschiebung
- Entgegennahme und Weiterleitung von Reklamations- und Störungsmeldungen
- Beschwerdemanagement (soweit lösbar, sonst Weitergabe an Second-Level-Support)
Vorteile für unsere Kunden:
- Bestmöglicher Schutz für ihre Kundendaten
- Schnelle Erreichbarkeit
- Schnelle Problemlösung
- Höchste Servicequalität
Callcenter
Laufende Qualitätsprüfungen
Eine hohe Servicequalität ist für uns ein grundlegender Anspruch. Im gesamten Callcenter ist über Monitore eine ständige Auswertung der Servicequalität sichtbar. Eventuell auftretende Probleme werden zeitnah behoben. Zur Qualitätssicherung hören die Supervisoren stichprobenweise Kundengespräche mit.
Unser geschultes Personal kann Fall-abschließend in den Fremdsystemen unserer Kunden operieren und somit eine schnelle und direkte Abwicklung gewährleisten.
80% der eingehenden Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen!
Kundenrückrufe erfolgen grundsätzlich durch den Second-Level Support. Etwa ein Dutzend Mitarbeiter sorgen durch technisches Verständnis und tiefgreifende prozessuale Kenntnisse für die fallabschließende Kundenbetreuung. Auch die Koordination des Not- und Entstördienstes wird an dieser Stelle durchgeführt.
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Datenschutz
Der Schutz Ihrer Daten und die Qualität unserer Dienstleistungen haben für uns höchste Priorität. Wir arbeiten nach den strengsten Datenschutzrichtlinien und stellen sicher, dass Ihre Kundendaten vertraulich behandelt werden. Darüber hinaus führen wir regelmäßige Qualitätskontrollen durch, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stets einen hervorragenden Service bieten.
Wir streben ständig nach Verbesserung und höchster Kundenzufriedenheit.
FAQ
Alle Fragen auf einen Blick.
Welche Bereiche deckt es ab?
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Inbound Callcenter und einem Outbound Callcenter?
Wie wird der Datenschutz für Kundeninformationen gewährleistet?
Welche Vorteile bietet die Zusammenarbeit mit einem Callcenter?
Was ist ein First- und ein Second- Level Support?
Was sind Multiskill-Teams?
