Unser Leitsatz zum QM:
Qualität ist für uns mehr als ein Wort!
Denn: Von optimierten Prozessen profitieren in erster Linie unsere Mitarbeiter und unsere Kunden

Unsere Qualitätspolitik:

Über die formalen Mindestanforderungen der technischen Regelwerke hinaus setzt die Gatter3 Technik GmbH freiwillig auf das Qualitätsmanagement (QM) nach ISO 9001 und gewährleistet damit die durchgängige Qualität, Transparenz und Sicherheit der Organisation und der Prozesse sowie eine hohe Termintreue und bestmögliche Kundenzufriedenheit.

Ergänzend dazu sorgt das nach ISO 27001 zertifizierte Informationssicherheitsmanagement (ISMS) der Gatter3 GmbH & Co. KG für die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Kundendaten.

Die praktische Anwendung und die Weiterentwicklung der QM- und ISMS-Systeme werden jährlich seitens der Zertifizierungsstellen überwacht und somit wird die Einhaltung der jeweiligen ISO-Norm sichergestellt.

Mit dem QM hat die Gatter3-Gruppe nach mehrjähriger Praxiserfahrung einen hohen Standard der eigenen Organisation und Dienstleistungen für alle Prozesse der MRU geschaffen. Zudem ermöglichen Vereinbarungen der Dienstleistungsqualitäten (Service Level Agreements) und geeignete IT-Lösungen die erforderliche Flexibilität und Zuverlässigkeit. Die Zufriedenheit der internen Kunden mit den Prozessen und mit der Kommunikation wird durch Onlinebefragungen ermittelt, deren Ergebnisse als Grundlage für Verbesserungen herangezogen werden.

Die QM-Erfolgsparameter und die Kundenbefragungen zeigen, dass der individuelle Bedarf der Auftraggeber und der Kunden (Erdgasendverbraucher) erfüllt wird – z. B. hoher Grad der telefonischen Erreichbarkeit und geringe Quote von Beschwerden und Reklamationen.

Für das QM-System ist ein integriertes Dokumentationssystem zugrunde gelegt, strukturiert nach Themenbereichen und Prozessen mit allen schriftlichen Regelungen, Standards und Formularen.

Die Erhaltung und die Weiterentwicklung des QM stellt ein QM-Team sicher, zu dem Führungskräfte sowie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus verschiedenen Bereichen gehören, orientiert an einer breit aufgestellten QM-Organisation.